Cambios y devoluciones

Trabajamos con prendas de contacto directo con la piel, así que nuestra política es clara y la explicamos completa antes de que compres. Preferimos que la conozcas de entrada a que te enteres después.

Plazo

Tienes 7 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio. Pasado ese plazo no podemos procesar la solicitud.

Condiciones de la prenda

Para aceptar un cambio, la prenda debe estar:

• Sin uso, sin lavar y sin olores ni manchas.
• Con todas sus etiquetas originales colocadas, sin cortar ni despegar.
• En su empaque original, en buen estado.

Al probarte una faja, hazlo sobre ropa interior y sin cremas ni aceites en la piel. Así la prenda se mantiene en condiciones de cambio si la talla no resulta.

Por razones de higiene

No aceptamos devoluciones de prendas usadas ni lavadas. Tampoco de prendas probadas directamente sobre la piel sin ropa interior. Esta restricción es de higiene y salud, aplica a todas las clientas por igual y no admite excepciones, aunque el uso haya sido de pocos minutos.

Cambios de talla

Es el caso más frecuente y el que resolvemos con mayor facilidad. Si la talla no te queda:

1. Escríbenos por WhatsApp dentro de los 7 días, indicando tu número de pedido.
2. Cuéntanos qué pasó: si quedó holgada, si aprieta en cintura o cadera, si se enrolla. Ese detalle nos ayuda a acertar en el segundo intento.
3. Te pediremos tus medidas actualizadas en centímetros y una foto de la prenda con sus etiquetas.
4. Confirmamos disponibilidad de la nueva talla y coordinamos el intercambio.

El cambio está sujeto a stock. Si la talla que necesitas no está disponible, te ofrecemos un modelo equivalente o una nota de crédito por el monto pagado, válida por 6 meses.

Costos de envío en un cambio

• Si el error fue nuestro (te enviamos una talla o un modelo distinto al confirmado, o la prenda llegó con una falla de fabricación), asumimos el costo completo del envío de ida y vuelta.
• Si el cambio responde a una elección de talla de la clienta, el costo del envío de retorno y del nuevo despacho corre por tu cuenta.

En ambos casos te confirmamos el monto exacto antes de mover nada.

Prendas con falla

Si detectas una costura abierta, un broche defectuoso o un cierre que no corre, escríbenos apenas lo notes, con fotos. Revisamos el caso y, si corresponde a un defecto de fabricación, reponemos la prenda sin costo para ti, incluso si ya la usaste.

Cómo solicitarlo

Todo se gestiona por WhatsApp, de lunes a sábado de 9:00 a 19:00, o por correo a nuestra casilla de atención. Ten a mano tu número de pedido y las fotos de la prenda con sus etiquetas. Respondemos dentro del mismo día hábil.

Cómo evitar el cambio

La mejor política de cambios es la que no necesitas usar. Antes de comprar, revisa la guía de tallas y escríbenos con tus medidas: la asesoría es gratuita, toma unos minutos y evita que la prenda dé un viaje de más.